L’animateur qualité met en œuvre ses compétences techniques et managériales, afin de réaliser les missions qui lui sont confiées. Pour cela, il organise, déploie, contrôle et assure le suivi des actions qualité, sécurité, environnement sur les processus internes et externes de l’entreprise.
Les missions et compétences techniques
• Réaliser un diagnostic QSE
- Interpréter les informations existantes
- Déterminer les risques de l’organisme
- Proposer des pistes d’amélioration
• Mettre en place les référentiels QSE (ISO, OHSAS…)
- Déployer un système de management intégré
• Définir, planifier, mettre en œuvre, contrôler et suivre les actions QSE
- Construire un planning et un plan d’action
- Définir des objectifs, des cibles et des indicateurs adaptés
- Suivre et réajuster les actions
• Concevoir et mettre en place les outils qualités
- Elaborer et évaluer les outils
- Définir et utiliser les outils et méthodes de communication, de résolution de problèmes, de mesure et de contrôle
• Evaluer les investissements nécessaires à la mise en œuvre et au maintien de la qualité
- Identifier, calculer et optimiser les coûts relatifs à la qualité (coût d’obtention de la qualité, coût de non qualité)
• Concevoir et maîtriser un système documentaire
- Contrôler, mettre à jour, identifier, communiquer et conserver les documents
• Planifier et réaliser les audits internes
- Maîtriser les techniques d’audit et leurs mises en place
- Informer des résultats
• Gérer les non-conformités
- Proposer les outils de mesure et de contrôle adaptés
- Accompagner la mise en place des actions correctives et préventives
• Veiller à l’application et au maintien de la conformité réglementaire
- Mettre en place et assurer la veille réglementaire
- Accompagner la mise en conformité de l’entreprise
• Mesurer la satisfaction en interne et en externe
- Réaliser des outils de recueil d’informations et de satisfaction
- Traiter les résultats, rendre compte, faire des propositions et accompagner la mise en œuvre des actions d’améliorations
Les missions et compétences managériales
• Promouvoir la qualité
- Impliquer les personnes dans les démarches et les actions qualités
- Convaincre le personnel de l’utilité de la qualité
• Conseiller les instances décisionnelles
- Etre force de suggestions et de propositions (gestion des ressources, élaboration de la politique…)
• Déployer la qualité
- Veiller à la cohérence des systèmes et actions QSE
- Transposer les exigences de la qualité au niveau décisionnel et opérationnel de l’organisme
- Garantir l’amélioration continue
• Piloter les actions mises en œuvre
- Définir, mettre en œuvre, contrôler et suivre des actions
- Adapter sa communication aux différents niveaux de l’entreprise
- Aider à la résolution des problèmes rencontrés
• Sensibiliser, informer et former le personnel
- Définir et animer des groupes de travail
- Proposer, planifier et coordonner les actions de formation
- Adapter sa communication en fonction des situations rencontrées
• Gérer les situations d’urgence
- Réagir efficacement et communiquer avec les interlocuteurs internes et externes
- Utiliser les outils appropriés (plan de gestion de crise, analyse d’accident..)
- Mettre en place et suivre les actions correctives et préventives
Les compétences associées
- Analyser et prendre en compte les données économiques, juridiques et sociales de l’organisme
- Utiliser et exploiter les outils bureautiques
- Faciliter l’évaluation de la performance globale de l’entreprise
- Anticiper les risques
